A empresa e o meio ambiente

TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A empresa e o ambiente

Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do seu controle e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Eles se encontram fora da empresa: é o ambiente. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente. Para facilitar os estudos, podemos considerar que o ambiente (alguns chamam de ambiente de marketing) é subdividido em:

Microambiente - forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir;
Macroambiente - forças sociais maiores, ou condições, que afetam tanto a empresa quanto os elementos do microambiente;

Microambiente

A empresa opera em um ambiente menor de forças, composto pelos elementos (normalmente outras empresa, entidades ou pessoas), com os quais a empresa tem relação mais próxima:

• Acionistas: são os sócios capitalistas, investidores, dado que empregam uma determinada quantidade de capital com vista a obter um dividendo. Tem o único interesse de receber uma retribuição em forma de dividendo em troca do seu investimento. Por isto tem um interesse direto no conhecimento do desenvolvimento da empresa. Podem participar ou não da gestão da sociedade ou empresa, e exercer maior ou menor força e influência nas decisões. • Funcionários: Compõem a equipe da empresa e são responsáveis pela execução das diversas atividades da empresa. São contratados para prestarem serviços e dedicam parte do seu tempo. Podem ocupar cargos de direção ou execução. Tem interesse na empresa visando sua permanência, estabilidade e subsistência. Interferem em vários aspectos (cultura e clima organizacional, atendimento de clientes, qualidade, uso dos recursos, entre outros) que comprometem o desempenho da empresa; • Clientes: são aqueles que compram ou utilizam os produtos ou serviços da empresa. A