A comunicação

A COMUNICAÇÃO
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e é de grande importância nas relações pessoais e profissionais. É a essência do atendimento e é fundamental para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes.
Hoje é preciso entender a comunicação muito mais do que uma simples troca de informações, dados ou fatos. Segundo alguns autores, como David Berlo: nosso objetivo básico na comunicação é nos tornarmos agentes influentes, é afetarmos os outros, nosso ambiente físico e nós mesmos. É nos tornarmos agentes determinantes, termos opção no andamento das coisas. Nós nos comunicamos para influenciar, para afetar com intenção. Todo comportamento de comunicação tem como objetivo uma meta, que é produzir certa reação.
Acreditar que as palavras são a parte mais importante da comunicação é um equivoco. Movimentos corporais e faciais são elementos não-verbais, na maioria das vezes involuntários, que influenciam na maior parte da comunicação. Especialistas acreditam que mais de 90% da nossa comunicação é não verbal. Todos os profissionais precisam estar atentos aos efeitos que a linguagem do corpo exerce sobre as pessoas com que entram em contato. “Uma imagem fala por mil palavras.” Muitos conflitos são provocados quando o corpo expressa uma atitude que as palavras tentam contradizer.
Segundo pesquisas, o impacto de uma mensagem transmitida está relacionado de acordo com:
7% o que falamos
38% como falamos
55% nossas expressões e gestos
Algumas regras de comunicação
1. Saber ouvir
2. Evitar termos técnicos e não usar gírias
3. Evitar chamadas íntimas
4. Receber críticas
5. Ter objetividade
6. Dar feedback

Conversar requer ajustes

“Cada pessoa tem um conjunto próprio de idéias sobre si mesmo, sobre os outros, o mundo, o trabalho, os acontecimentos, conforme as experiências que teve na vida.”
O conjunto dessas experiências de vida forma nossa história pessoal, nosso jeito de ser, nossa bagagem cultural, nossa