webpsicology

Marco Bechara
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Webpsicology

(o comportamento mental de internautas em processos de compra e de navegação )

Por
Marco Bechara
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Empresário. Diretor presidente da BCG (consultoria de Gestão
Empresarial);
Prof. do MBA da FGV;
Prof. de Marketing da Escola de Engenharia Industrial / UFRJ
Prof. Adjunto do Curso de Graduação em Marketing / UNESA;
Pós-Graduado em Administração Esportiva / UGF;
Especialista em Marketing / ESPM;
Mestre em Planejamento e Administração Esportiva / UGF.

Rio de Janeiro, 2001

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ÍNDICE
Pág.
Introdução .................................................................................................. 4
I. Fundamentos da comunicação influenciando a mente ................................. 5
II. Como a Comunicação ( Propaganda ) atua na mente humana ?
E, como deve ser trabalhada?.................................................................. 8
III. Como entender o comportamento dos internautas?..................................

32

IV. Considerações Psicológias influenciando compradores .............................. 41
V. Como estruturar sua oferta de produtos tangíveis na Web? .......................

42

VI. Como estruturar sua oferta de serviços na Web? .....................................

46

VII. O Perfil Genérico do Internauta .............................................................

48

Conclusão ..................................................................................................

50

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Introdução

O termo “Psicologia” consolida uma ciência humana e social, que derivada de palavras gregas significa “ o estudo da mente ou da alma do ser”.
O termo “Web” é o último “W” da expressão WWW ( “World Wide Web” ou “ampla teia mundial”. Também referenciado como “internet” que significa “ Relacionamento entre redes”.
Fundindo as duas palavras temos “Webpsicology” que interpreto como “ O estudo da mente humana na internet”. Neste e-book,

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