Visão Missão e Valores

Missão
Corresponde a uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da instituição perante seus clientes. A missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização. É importante que a empresa tenha uma missão clara, senão podem surgir problemas internos — como falta de alinhamento na objetividade da equipe — e externos, como o cliente não saber ao certo qual o propósito da empresa no mercado.
Visão
A visão descreve o futuro almejado pela empresa, refletindo o que deve ser procurado pela equipe em seus esforços individuais e em grupo. Deve ser uma frase prática, realista, ambiciosa e inspiradora. Ela precisa englobar a aspiração, representando o que a instituição deseja ser, assim como a inspiração, trazendo o porquê isso vale a pena ser concretizado.
Valores
Os valores representam os princípios, crenças e convicções que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas que constituem a empresa. Os valores ditam o caminho que os comportamentos devem trilhar.
Valores organizacionais são importantíssimos, pois guiam a vida da organização, visando atender seus objetivos, assim como as necessidades de todos aqueles que constituem a instituição.
Seguem algumas perguntas que ajudam no desenvolvimento dos valores:
- Como os colaboradores devem se relacionar entre si e se portar individualmente?
- Qual deve ser o relacionamento da empresa e dos colaboradores com os clientes?
- Como a instituição se relaciona com a comunidade?
- Qual a responsabilidade da empresa frente à sociedade?
O conjunto formado pela visão, missão e valores tem como objetivo orientar o desenvolvimento de estratégias e a definição de diretrizes da empresa, alinhando seus setores e promovendo o engajamento interno e externo com o negócio. O conjunto deve ser compartilhado e disseminado por toda a organização e seu público.
A declaração desses três itens forma um tipo de cultura organizacional que determina a direção que a empresa vai