visão de sistemas

ESTUDO DE CASO

Uma Visão de Sistemas

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com o seu pessoal. Ela Gostava de encarar essas reuniões como uma chance de transmitir idéias e trocar informações sobre quaisquer problemas que houvessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito numa das reuniões. Ela disse ao grupo:
Vocês sabem, outra coisa que quero que todas comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.
Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra “sistema”. Ela respondeu:
Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionado. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. È como o corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais pois o corpo humano é um sistema. Numa organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas isto pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre este assunto. Vou pedir à minha secretaria que lhe traga algum material sobre isto.
Assim a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante aconteceu a seguinte conversa:
Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.
Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...
Acho que nem ela sabia do que estava falando.
Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias novas em cima de nós antes de saber direito do que se trata.

Questões

1. O que é a abordagem de sistemas na administração?
2. Sandra realmente compreendeu o conceito de