vendas

Universidade Presbiteriana Mackenzie

TRABALHO DE GESTÃO DE VENDAS

1) Exemplo positivo e negativo no processo de vendas

2) A ética norteia a vida profissional do profissional de vendas.
Situação:
04/09/2014 Quinta-feira: recebi uma ligação, após ser indicada por uma amiga, de um profissional da área comercial da Wise Up. Movida pelo meu interesse em voltar a estudar inglês, agendei uma entrevista para alinharmos nossas ideias, entre o que eu buscava e o que eles tinham para me oferecer.
05/09/2014 Sexta-feira: a profissional que me atendeu fez uma venda excelente e fiquei extremamente motivada a iniciar o curso. Na entrevista discutimos sobre valores monetários, tempo (minha disponibilidade durante a semana para realizar as aulas), as unidades mais próximas e que tinham a disponibilidade de horário e minha motivação. Sai da entrevista disposta a iniciar o curso na semana seguinte.
08/09/2014 Segunda-feira: realizei minha matrícula, e novamente alinhamos que eu só teria disponibilidade nas sextas-feiras das 18h às 20h.
09/09/2014 Terça-feira: fui realizar meu nivelamento para saber o meu nível de inglês e realizar o pagamento do material didático. Nesse dia eu descobri que o horário que eles disseram que tinha disponível, na verdade não existia. Esse foi um procedimento anti-ético. Fui enganada, e só descobri após efetuar a matricula. No momento em que descobri, solicitei o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Fiquei extremamente chateada com a situação.
Alternativa utilizada para solucionar o problema:
09/09/2014 Terça-feira: após solicitar o cancelamento na unidade em que estava, me retirei da unidade com um documento que me assegurava a devolução do dinheiro.
Pouco tempo depois, eu recebi uma ligação da gerente comercial a nível Brasil, com um pedido de desculpas e tentativa de reajuste do erro que havia sido cometido. Ela me fez uma proposta, e caso eu não aceitasse