Vendas

Índice

Índice 1 Índice de ilustrações 2 Índice de anexos 2 Introdução 3 ► Breve introdução ao tema 4 ► Apresentação da empresa 5 ● Empresa: 5 ● Morada: 5 ● Contactos: 5 ► Relatório da visita 5 ● Auditor 5 ● Vendedor 5 ● Dia da visita 5 ● Hora da visita: 5 ● Exterior das instalações 6 ● Interior das instalações 7 ● Atitude: vendedor vs cliente 8 ► Telefonema 9 ► Quadro de avaliação 10 ► Aspectos a melhorar (na minha opinião): 11 Conclusão 12 Bibliografia 13 Anexos: 14

Índice de ilustrações

Ilustração 1: localização da Aguitel - Aguiar da beira……………………….………….4 Ilustração 2: exterior das instalações (Aguitel, Aguiar da Beira) ………...……………..6

Índice de anexos

Anexo 1: Aguitel – Aguiar da Beira ( entrada) 15 Anexo 2: Aguitel - Aguiar da Beira (horário/ funções) 15 Anexo 3: Aguitel – Aguiar da Beira (vista exterior) 16 Anexo 4: Aguitel – Aguiar da Beira (montra da entrada) 16 Anexo 5: Revista da TMN……………………………………………………………...17 Anexo 6: panfleto informativo (Nova factura PT)………………….………………….18

Introdução

Este trabalho vai ser realizado no âmbito da unidade curricular de Gestão de Vendas, 2º ano do curso de marketing, a pedido da docente Doutora Teresa Vieira. Para realização do mesmo, utilizarei informações recolhidas numa loja da TMN situada na vila de Aguiar da Beira, pertencente ao distrito da Guarda, através de uma visita à mesma. Avaliarei a forma como estão dispostos os artigos, a forma como o funcionário se dirige aos clientes, entre outros pontos que considere relevantes para a concretização do trabalho. Antes da abordagem no local, farei uma pequena pesquisa na internet acerca da mesma, para assim me inteirar de alguns aspectos importantes a tratar no momento da visita “Cliente Mistério”.

► Breve introdução ao tema

A empresa visada, “Aguitel”, encontra-se situada em Aguiar da Beira, na Avenida dos Combatentes do Ultramar, nº 43. É uma loja que vende