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1. Competências do profissional de vendas

1. Competências Comportamentais

As competências comportamentais remetem para o domínio do saber ser/estar, o que significa que desenvolver e aperfeiçoar este tipo de competências implica adquirir valores e melhorar atitudes, comportamentos e modos de estar adequados à função, mas também às necessidades e expetativas de cada cliente. O desenvolvimento deste tipo de competências por parte do profissional de vendas implica, quer no plano pessoal quer ao nível relacional, uma forte preocupação com o aperfeiçoamento das seguintes características:

Estar continuamente comprometido com a excelência, de forma a maximizar o bem-estar dos clientes;
Ter capacidade de comunicação/relacionamento interpessoal (segurança, convicção, comunicação não verbal, etc.);
Ter capacidade de trabalho em equipa;
Ter entusiasmo, flexibilidade, paciência e resistência à pressão/frustração;
Primarpela simpatia, delicadeza, respeito e humildade, na relação criada com o cliente;
Ser sensível às atitudes, expetativas e necessidades do cliente, assumindo uma postura de conselheiro;
Dispensar ao cliente uma atenção personalizada, fazendo-o sentir-se especial, numa atitude de constante preocupação – “toque empático”;
Ter a capacidade de valorizar o cliente e promover experiências significativas e emocionalmente positivas;
Ter uma aparência cuidada / boa apresentação;
Ser dinâmico, persistente e autoconfiante;
Ter ambição, determinação, motivação e proatividade;
Manter a integridade e uma postura ética (gera uma imagem de credibilidade);
Demonstrar sentido de organização e capacidade de autocontrolo;
Saber reconhecer o erro, apresentando soluções;
Ter orientação para objetivos/resultados;
Mostrar compreensão e disponibilidade total na resposta às solicitações do cliente;
Ter