vendas

Quatro níveis de serviços no varejo
•Auto serviço: clientes se dispõem a procurar, comparar e selecionar produtos para poupar dinheiro. (Ex. Supermercados)
•Auto seleção: os próprios clientes encontram os produtos que querem comprar, embora possam pedir ajuda. (Ex. C&A)
•Serviços limitados:os clientes precisam de mais informação e ajuda. (Ex.Forum)
•Serviços completos: os vendedores estão prontos para ajudar em todas as fases do processo de procurar, comparar e selecionar. (Ex. Loja da Noiva)
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+A ACNielsen (2007), empresa de pesquisa que faz auditagem de varejo, divide os pontos-de-venda nos seguintes canais, no Brasil.
-Lojas tradicionais: são lojas onde o atendimento é feito por um vendedor ou balconista. São conhecidas como mercearias, padarias, empórios e outros.
-Auto-serviço: são lojas onde o consumidor escolhe os produtos sem a intermediação de um vendedor ou balconista. Tem como características fundamentais o check-out, carrinhos ou cestas à disposição.
-Cadeias: são cadeias que possuam cinco ou mais lojas com a mesma razão social.
-Independentes: são farmácias e perfumarias independentes.
-Bares: adegas, bares, bar e café, bar e lanches, bar e restaurante, boteco, botequim, lancheria, lanchonete e snacksbar.
-Ponto de dose: são bares, lojas tradicionais, hotéis, restaurantes e casas noturnas com consumo local.
Classificação dos tipos de varejistas
Loja de especialidadesLojas de departamentos
Supermercados
Lojas de conveniências
Lojas de descontosVarejo off-price
SuperlojasShowroomde catálogo
Estreita linha de produtos com sortimento profundoGrande variedade de linhas de produtos(Roupas, Móveis e utilidades domésticas)
Grande variedade de alimentos, higiene pessoal, limpeza e produtos para o lar.
Limitada linha de produtos de conveniência de alto giro
Mercadorias-padrão vendidas a preços baixos, margens baixas e grandes volumes de vendas. Ex. Wal Mart
Estoques irregulares de produtos de alta qualidade preço muito baixo e pontas