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adicionalmente,
- Brainstorming
- Brainwriting
7. Priorizando as causas dos problemas Selecionar as causas mais relevantes - Matriz GUT
- Diagrama de Pareto
- Folha de verificação
8. Identificando alternativas de solução
Elaborar planos de ação com as soluções encontradas - Plano de ação
- Cronograma de atividades adicionalmente, - Brainstorming
- Brainwriting
- Matriz GUT
9. Normatização do processo Elaborar procedimento operacional padrão Redação do texto do POP Análise e Melhoria de Processos
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9. REFERÊNCIAS
BRASSARD, Michael. Qualidade - ferramentas para uma melhoria contínua - "The memory Jogger". Tradução Proqual Consultoria e Assessoria Empresarial. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1985.
CAMPOS, Vicenti Falconi. Gerência da qualidade total: estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundação Christiano
Ottoni. Escola de Engenharia da UFMG, 1990, Rio de Janeiro: Bloch Ed.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo
Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
CARR, David K., LITTMAN, Ian D. Excelência nos serviços públicos: gerência de qualidade total na década de 90. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
CORRÊA, Henrique L. & CORRÊA Carlos A. Administração de produção e de operações. Edição Compacta, São Paulo 2005.
CORRÊA, Henrique L., GIANESI, Irineu G. N. e CAON Mauro. Planejamento, programação e controle da produção. 4ed. São Paulo: Atlas, 2001.
CROSBY, Philip B. Qualidade - falando sério. Tradução de José Carlos Barbosa dos
Santos. Rev. Carlos de Mathias Martins . São Paulo: McGraw-Hill , 1990.
DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo:
Marques Saraiva , 1989.
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. Planejamento do Sistema de Medição do
Desempenho Global – Relatório do Comitê Temático. Rio de Janeiro, 2001.
GALVÃO, Célio Arnulfo Castiglione. Fazendo acontecer na qualidade total / Célio
Arnulfo