UNISUL VIRTUAL GESTAO de Qualidade

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade
Professora:

Data: 14/09/2014

Orientações:
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
 Entregue a atividade no prazo estipulado.
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1) Quais indicadores de desempenho podem ser utilizados na gestão dos processos de distribuição e transportes para poder aferir e mensurar a qualidade do processo. Detalhe pelo menos três indicadores, inclusive com um exemplo em cada caso. (3,0 pontos)

• Prazo de entrega: O tempo de entrega de uma carga reflete diretamente no desempenho em virtude de algumas cargas serem perecíveis e necessitarem um prazo de entrega curto. Além disso, o cliente necessita saber qual a data esperada de sua carga para ter alguém à espera dos produtos na data pré-estabelecida, e a empresa não deve cumprir rigorosamente esse prazo limite.
• Satisfação do Cliente: É importante manter o cliente fiel ao serviço prestado, pois isso demonstra um bom desempenho num grau geral como custo-benefício.
• Custo de transporte: O custo do transporte também é um medidor de desempenho uma vez que deve-se pensar na concorrência. Caso o custo de transporte seja demasiadamente elevado, será necessário agregar um diferencial no serviço prestado para que cliente aceite um valor mais elevado no frete.

2) Elabore um Fluxograma do Recebimento de um Pedido de venda de um determinado produto numa empresa no qual conste no mínimo: (3,0 pontos)

• Definição clara dos limites do processo;
• Utilização de símbolos simples (linguagem padrão de comunicação);
• Visão global do processo;
• Identificação dos ciclos de retrabalho;
• Facilite a identificação do cliente.

3)