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1 Principais processos de negócio – Processos-Chave

Descrever resumidamente os processos chave

Desenvolver produto/serviço: atividades da área de Pesquisa e Desenvolvimento na qual são criados ou aperfeiçoados produtos e serviços novos.

Gerar pedido de produto/serviço: No sistema SAP é criada uma Requisição de Compra (RC) de produto ou serviço, onde vai para análise, caso a RC seja aprovada pelo gestor da filial é criado o Pedido de Compra (PC), o PC é analisado pelo Gerente Regional e as vezes pelo Diretor, se o PC for aprovado é solicitada a mercadoria ao fornecedor e na entrega do produto juntamente com a Nota Fiscal é feito o Recebimento do produto. Se for produto realiza-se a transação MIGO, se for serviço a transação utilizada é a ML81N.

Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: Os vendedores visitam as obras e oferecem os equipamentos que melhor se adaptam a obra e ao local, após o fechamento do acordo é feito um Contrato de Locação pela vendedora interna e assinado pelo Gerente Regional e a pessoa responsável pela obra (Locatário).

Pós-venda de produto/serviço: pesquisa satisfação, garantia de troca de equipamentos, ouvidoria, reclamações, consulta técnica.

2 Principais Processos de Apoio da organização

Os processos de apoio são os setores de Recursos Humanos onde efetuam o recrutamento e seleção de novos colaboradores e dar suporte aos colaboradores tirando dúvidas, a Cobrança , Ouvidoria, Compras e a nfraestrutura.

Compras
Recursos Humanos
Ouvidoria
Infraestrutura
Cobrança

III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho

1 Denominação do setor de trabalho

Área Administrativa
2 Principais processos e sequência de atividades