Unidade 5

Gerenciamento de Marketing e Segmentação de Mercado
1- Sistemas de Marketing e Vendas
O entendimento necessário sobre como os produtos chegam aos clientes ocorre por meio de uma série de entidades de Marketing conhecidas como canais. Os Sistemas de Canais são todos os sistemas envolvidos no processo de levar um produto ou serviço aos clientes e de lidar com as necessidades de todos eles.
Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM ) é um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o sucesso desta depende do gerenciamento correto das relações com eles. Ele exige uma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços. Ele é baseado no fato de que cada cliente é único; nenhum é exatamente igual a outro.
2- Sistemas de Informações
Um Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e distribui informações com finalidade específica. Seu principal objetivo é processar, de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. É a combinação de pessoas, tecnologias, procedimentos e controles por meio dos quais obtemos informações relevantes que podem auxiliar na tomada de decisões. A utilização dos Sistemas de Informações pelas organizações visa agilizar o processo de tomada de decisão, disponibilizando informações, em tempo real, aos gestores. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. Esses dados são processados de forma a classificar, organizar ou calcular, transformando-se em saída de informações, que serão utilizadas pelos usuários para planejar, tomar decisões ou controlar a organização.
Os sistemas de informações classificam-se em:
Sistemas de Informação de Apoio às Operações- é auxiliar os departamentos e atividades a executarem suas funções operacionais (compra, estocagem, produção,