Tópicos avançados de marketing

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Necessidades x Desejos


Racionalidade



Necessidades Privação de satisfação básica

HOMEM


Emotividade



Desejos Carência de satisfação específica

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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

O que é administração de marketing?

Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente (KOTLER, 2006, p.04)

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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

A que se aplica o marketing?
Bens Serviços Eventos & experiências Pessoas Lugares & propriedades Organizações

Informações
Idéias
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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Figura 1.2 Um sistema simples de marketing (Kotler, 2006, p. 09)

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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

O mercado não é mais o que era antes…
Mudança tecnológica Globalização
Desregulamentação Privatização Aumento do poder do cliente Customização Protecionismo Locais Favoráveis

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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Evolução do Conceito de Marketing

• Atualmente: O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (A.M.A.)
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Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Figura 1.3 Dimensões