técnicas de qualidade

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INSTITUIÇÃO (Max Planck)
Graduação em Engenharia de Produção

MASP
SERVIÇO-COMÉRCIO
(CANTINA HAPPY GULA)

Indaiatuba
04/04/2014

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AUTORES
Adelson Nogueira RA: 51102682
Amauri Litardi RA: 51102200
Jailson Rodrigues RA: 51102692
Josiane Pissolato RA: 51102219
Matheus Henrique RA: 51204089
Milton Tortorelli RA: 51102674
Rafael Maritan RA: 51102283
Reginaldo Souza RA: 51102963
Rhani Nogueira RA: 51102658
Robson Rodrigues RA: 51304935
William Goser RA: 51102562

MASP
SERVIÇO-COMÉRCIO
(CANTINA HAPPY GULA)

Indaiatuba
04/04/2014

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AUTORES
Adelson Nogueira RA: 51102682
Amauri Litardi RA: 51102200
Jailson Rodrigues RA: 51102692
Josiane Pissolato RA: 51102219
Matheus Henrique RA: 51204089
Milton Tortorelli RA: 51102674
Rafael Maritan RA: 51102283
Reginaldo Souza RA: 51102963
Rhani Nogueira RA: 51102658
Robson Rodrigues RA: 51304935
William Goser RA: 51102562

Relatório apresentado, como exigência parcial para a aprovação na disciplina de Técnicas para a Qualidade e Produtividade 1, na faculdade Max Planck Indaiatuba, sob a orientação do (a) Prof. Norberto Gonçalves
Neto.

Aprovado em..........de..........de..........2014

BANCA EXAMINADORA

Prof. Especialista; Norberto Gonçalves Neto.
Faculdade Max Planck

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DEDICATÓRIA

Aos integrantes do grupo Adelson
Nogueira, Amauri Litardi, Jailson
Rodrigues, Josiane Pissolato, Matheus
Henrique, Milton Tortorelli, Rafael Maritan,
Reginaldo Souza, Rhani Nogueira,
Robson Rodrigues e William Goser.

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RESUMO

Foi Identificado um problema na faculdade de ensino superior (Max Planck)
Indaiatuba. Este problema é a respeito na demora no atendimento da cantina, cuja a fila é muito extensa e o tempo disponível de intervalo é curto.
A fim de resolver este problema o grupo utilizou a ferramenta de melhoria MASP
(Método de Análise e Solução de Problemas), com o intuito de melhorar o tempo de espera dos clientes e consequentemente aumentar os lucros da