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ELABORAÇÃO
O trabalho foi desenvolvido pela equipe didático-pedagógica do Instituto Universal Brasileiro, especializada em elaboração de material para Educação de Jovens e Adultos a distância. EDITADO POR: Instituto Universal Brasileiro Educação de Jovens e Adultos Ltda. Av. São João, nº 253 - Centro – SP ADMINISTRAÇÃO: Luiz Fernando Diniz Naso José Carlos Diniz Naso Ignês Diniz Naso

FICHA TÉCNICA
Waldomiro Recchi Coordenador Modesto Pantaléa Gerente Geral Carlos Eduardo P. Naso Direção de Arte Rafaela Naso Assistente Editorial Claudia de A. Maranhão Prescott Naso Roseli Anastácio Silva Marcia Moreira de Carvalho Revisão Marcos Prado de Carvalho Produção Alexandre Morsilla Mariana Vecchi Yasmin Carolina Cavallini Imagens Roberto Carlos Alves Fotos Irene Rodrigues de Oliveira Teixeira Ribeiro Diretora Geral Autores: Sonia Cristina Guimarães Fonseca • Graduada em Letras - Habilitação: Bacharel em Tradução - Língua Portuguesa - Língua Inglesa e Licenciatura Plena pela Universidade Anhembi-Morumbi. • Técnico em secretariado: Registro DRT nº. 6671 • Curso completo Senac - Profissionalizante: Programa de Desenvolvimento de Educadores. • Professora de cursos livres no Senac: Redação Empresarial e Gramática na Língua Portuguesa, Atendimento ao cliente, Comunicação aplicada ao Comércio, Recepção e Telefonista, Secretária como gerente, Líder e Liderança, Etiqueta e Marketing Pessoal. • Professora de cursos técnicos de Redação Empresarial e Gramática, nas áreas de Administração, Secretariado, Turismo e Transações Imobiliárias. João de Deus Dias Neto • Mestrado em Ciências da Comunicação - ECA-USP, Pós-graduado em Propaganda pela ESPM, Administrador de Empresas. • Professor universitário das disciplinas de Pesquisa de Marketing, Modelos de Gestão e Marketing Logístico nos cursos de Marketing de Varejo e Logística das Faculdades Anchieta - S. B. do Campo - SP. • Docente de Empreendorismo, Gestão da Transformação Organizacional, Gestão de Produtos e Mercados e Gestão da