Transporte publico
1800 palavras
8 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNECWASHINGTON RIBEIRO MENDES JÚNIOR CRISPIM CHARLES DE AQUINO JÚNIOR
ANÁLISE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO COM BASE EM INDICADORES DE QUALIDADE NA CIDADE DE CARATINGA-MG
CARATINGA 2009
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA – UNEC
WASHINGTON RIBEIRO MENDES JÚNIOR CRISPIM CHARLES DE AQUINO JÚNIOR
ANÁLISE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO COM BASE EM INDICADORES DE QUALIDADE NA CIDADE DE CARATINGA-MG
Monografia
apresentada
no
8º
período
de
Administração de Empresas do Centro Universitário de Caratinga – UNEC, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Prof. D.Sc. Joaquim Felício Júnior
CARATINGA 2009
AGRADECIMENTOS
À DEUS. Ao Centro Universitário de Caratinga pela oportunidade de realizar este sonho. Aos professores Antônio Carlos e Joice pelo ponta pé inicial e projeto. Ao Prof. D.Sc. Joaquim Felício Júnior pela orientação e compreensão. Aos nossos pais Washington e Naim, Vicentina e Crispim (com certeza esta feliz por essa vitória), enfim, a todos os nossos familiares. Aos professores e funcionários da UNEC. Aos colegas de graduação Cláudio Polidório e Luis Sabino pelo apoio nas horas mais difíceis. Ao Fabiano Pereira Silva e a todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização desta pesquisa.
RESUMO
Esta pesquisa analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pela empresa operadora na cidade de Caratinga – MG. Esta pesquisa analisará, de forma técnica, esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Com base na opinião dos usuários será determinado o nível ofertado pela empresa operadora na cidade e serão propostas medidas para melhorar esse nível de serviço. Espera-se