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RESUMO

Com a mesma intensidade da sede que nós temos de aprovação, tememos a condenação, isso além de valer para você, vale para as outras pessoas, por isso, quando criticar alguém, você simplesmente colocará a pessoa na defensiva e fará com que ela tente se justificar, e ainda estará ferindo seu orgulho, e é por isso que você nunca se critica por alguma coisa, por mais que esteja errado, e com certeza você sempre achará um culpado (ou vários) para justificar a sua culpa. Todos os seres humanos têm o desejo de ser importante, embora o grau de importância varie de pessoa para pessoa, quem conseguir gerar esse sentimento no outro, com certeza o terá na “palma das mãos”, quando gostar de alguma coisa, seja sincero na aprovação e no elogio, se não gostar, não comente. Fale sobre o que as pessoas querem não sobre o que você quer, segundo Henry Ford, o segredo para o sucesso consiste na habilidade de aprender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu, lembre-se que as pessoas estão interessadas na solução de seus problemas. Se um vendedor mostrar como seu produto pode ajudar a resolver um problema, ele não precisará vender nada, nós compraremos (e todos gostamos de sentir que estamos comprando e não que alguém esteja nos vendendo). As pessoas estão interessadas nelas mesmas, ou seja, só estão interessadas nos outros, quando eles se interessam por elas, gostamos das pessoas que nos admiram, das pessoas que nos atendem com uma voz cheia de entusiasmo, que se demonstram interessadas em nós e em nossos problemas, ouça as pessoas com interesse e mostre-se interessados nela. Quando for a um supermercado, chame o caixa pelo nome e veja a diferença, é espantosa a importância que as pessoas dão a seus nomes, quando você lembrar, fará com que a pessoa sinta que é importante para você. Todas as pessoas podem falar sobre assuntos que você desconhece, sempre pergunte sobre elas, sempre as deixe falar sobre elas mesmas, ouça