trabalho1

Atividade da Unidade II
Responda as questões com base na leitura da apostila, Capítulos V a VII
Valor total da atividade 05
1. Você acredita que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver aplicações de comércio eletrônico? Por quê? (0,1 ponto)

2. Suponha que em sua primeira semana em um novo cargo você seja solicitado a utilizar um tipo de software que você nunca utilizou antes. Que tipo de treinamento a sua companhia deveria fornecer antes de você começar? (0,1 ponto)

3. Como uma empresa pode utilizar a abordagem sistêmica para minimizar os riscos e custos e maximizar os benefícios das mudanças nos negócios e na tecnologia? Cite alguns exemplos. (0,1 ponto)

4. Escolha uma atividade qualquer (pessoal ou profissional) para a qual você gostaria de ter um sistema informatizado. Como você utilizaria as etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação? Obs.: detalhe cada etapa apresentada na Figura 3 da página 30 (Ciclo Tradicional de Desenvolvimento) e utilize exemplos para ilustrar sua resposta. (0,1 ponto)

5. Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (0,05 ponto) Service Level Agreement (SLA): Um acordo escrito que documenta os níveis exigidos por determinado serviço, firmado entre o provedor do serviço (departamento de TI) e a organização ou terceiros.
Service Level Management (SLM): Processo responsável por monitorar, informar e revisar os SLAs, definindo e gerenciando com foco no custo e benefício.

6. Defina OLA (Acordo de Nível Operacional) e UC (Contrato de Suporte). (0,05 ponto)

O UC é o contrato entre o provedor interno de TI e fornecedores externos. O OLA é um acordo entre o provedor interno de serviços de TI e outra área interna fornecedora de serviços necessários à TI. Na criação de um SLA os níveis de serviço levem em conta o acordado nos OLAs e UCs.