Trabalho

As agências deste banco objetivam ter o mesmo padrão de atendimento em todo o Brasil que se fundamenta em agilidade, atitude e conhecimento por parte do funcionário. Desta forma, a agência bancária utiliza-se da segmentação para que os clientes, independentemente de estarem em qualquer lugar do Brasil, recebam informações dentro das diretrizes do banco.
Foi verificado que todos os serviços aliados aos produtos da agência são articulados em diversos planejamentos realizados.
A agência bancária utiliza o “Calendário de Ações” para o planejamento das ações e em consequência deste, é elaborado um plano para cumpri-lo. Há também os manuais normativos elaborados pela matriz da empresa e que abordam todos os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, às circulares normativas e às circulares internas.
São traçadas diretrizes referentes à venda de produtos e a prestação de serviços para todas as semanas do ano para os setores Básico, Integral, Personalizado e Empresarial separadamente.
A agência funciona como uma unidade de negócio, sendo essa perspectiva repassada nos treinamentos no entendimento de ser um ponto de venda, ou seja, inclui a venda de produtos atrelada à oferta de serviços oferecidos pelos funcionários e estrutura bancária.
O planejamento de curto prazo e informais são realizados quando as vendas não ocorrem como o esperado, refletindo a ocorrência de ajustamento mútuo, como um mecanismo de coordenação utilizado para o planejamento e controle das tarefas.
Dentro dos segmentos para venda e atendimento na organização, existe a divisão do trabalho (por meio das funções desempenhadas). Cada funcionário da equipe exerce uma função, para que o resultado esperado seja atingido. Mas existe flexibilidade para mudar o processo de divisão de tarefas.
Portanto, pode-se concluir que o atendimento é apontado como um elemento que vem sendo planejado formalmente, e na segmentação de clientes, o atendimento é feito de acordo com seu potencial e necessidades, fazendo