trabalho

Programa de treinamento para melhoria no atendimento
Transmissão de Informação
A instituição de ensino Unisantanna tem como objetivo as melhorias profissionais em diversas áreas para o mercado de trabalho tendo como uma de suas metas a excelência de seu atendimento em seu atendimento.
Para que essa meta seja alcançada, desenvolvemos um programa de treinamento voltado para o atendimento, uma vez que esse é um dos problemas enfrentados pela instituição.
1. “Dinâmica” – Integração das pessoas envolvidas no treinamento.
2. Construção e discussão de temas voltados para atendimento.
Formar equipes que irão discutir os temas e escrever em um papel as informações levantadas:
1ª Equipe: Apresentação pessoal
2ª Equipe: Postura
3ª Equipe: Cuidar do espaço de trabalho, uso e preservação do material comum e consciência e ecológica.
3. Diretrizes da Unisant’anna (Sugestiva/Padrão)
O aluno deverá ser acolhido com respeito e educação; o mesmo se estende aos seus familiares e acompanhantes.
Não poderá haver privilégio no atendimento; Todos deverão ser tratados com igualdade de condições, sem descriminação de cor, raça, idade, classe social, religião, partido, cargo de função.
Deverá ser respeitada a ordem da senha.
Não será permitido o favorecimento de parentes, ou amigos.
Deverá ser obedecida a legislação que estabelece atendimento preferencial para idosos, gestante, portador de necessidades especiais, pessoas com crianças de colo e lactentes.
A identificação para encaminhamento ao atendimento preferencial deverá ser feita por observação, procurando evitar a solicitação de comprovação por meio de documentos, o qual poderá causar constrangimento.
Não deverá ser aceito pagamento pela agilização de serviços.
Os colaboradores não deverão aceitar “favores”, “presentes” pelo serviço prestado, mesmo quando for em agradecimento pelo bom atendimento.
O atendimento deverá ser direto ao aluno conforme o decreto.

4. Atendimento ao aluno

5. Pecados no atendimento
Apatia
Má vontade
Atitude