Trabalho

Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho

CARLOS JALI QUARTAROLI

Responsabilidade Social/Segurança do Consumidor
Relações Oriundas da Relação de Consumo com as Normas ISO e OHSAS.
Orientador: Prof. Dr. Fernando de Oliveira Campos Filho

BAURU – SP
2015

Sumário
1 Introdução 3
2 ISO 4
2.1 O que é ISO 4
2.2 História da ISO 4
2.3 Padrão ISO 5
2.4 Benefícios das Normas ISO 6
2.4.1 Para os Negócios 6
2.4.2 Para a Sociedade 7
2.4.3 Para o Governo 7
2.5 ISO 9000 – Gestão de Qualidades 8
2.6 ISO 14000 – Gestão Ambiental 8
2.7 OHSAS 18001 - Sistemas de Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho 9
3 Direito dos Consumidores 10
3.1 Princípios Básicos do Código do Consumidor 10
3.2 PROCON 13
4 Conclusão 13
5 Revisão Bibliográfica 15

1 Introdução

Através deste trabalho acadêmico, se busca de modo amplo, falar sobre ISO e DIREITO DOS CONSUMIDORES, relacionando questões de qualidade e direito dos consumidores. Abordamos o modo que o ISO promove, cobra e adequa padrões de qualidade não somente aos produtos, mas também de procedimentos e prestação de serviços, quando de Direito dos consumidores cujo qual é um conjunto de normas, advinda do estado, de caráter obrigacional, a fim de regular uma relação comercial entre as partes, punindo-a quando a mesma descumpre, ternos de qualidade e/ou direitos do consumidor.

2 ISO

2.1 O que é ISO

ISO (Organização Internacional de Normalização) é o maior desenvolvedor do mundo de normas voluntárias internacionais. Ajudando na especificação de produtos, serviços e na praticidade, deixando a indústria mais eficiente e eficaz. Desenvolvida através de consenso global, onde ajuda a quebrar as barreiras do comercio internacional.
ISO é derivado do grego isos, que significa igual. Seja qual for o país, qualquer que seja a linguagem, a forma abreviada do nome é sempre ISO.
É uma rede de representantes nacionais de normalização. Estes representantes nacionais de normalização compõem a