TRABALHO

Samuel Moreira Chaves HYPERLINK l _Toc348952356 PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Fortaleza, 2014 Samuel Moreira Chaves HYPERLINK l _Toc348952356 PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Fortaleza, 2014 SUMRIO INTRODUO..............................................................................................................................................3 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................................................4 REFERNCIAS ..........................................................................................................................................5 INTRODUO O trabalho abaixo visa exemplificar uma pesquisa terica elaborada de acordo com os livros e textos descritos nas referncias sobre as disciplinas estudadas neste perodo, fazendo uma anlise conjunta de todos os temas abordados. DESENVOLVIMENTO 1. FIDELIZAO DE CLIENTES 1.1 TIPO DE CLIENTES Existem dois tipos de clientes, os internos e externos. Clientes internos - so pessoas ou departamentos servidos por aquilo que fazemos. A nica pessoa que poderia no ter clientes internos e aquela que trabalha completamente sozinha. Clientes externos - so pessoas ou empresas usurias finais de produtos ou servios de nossa organizao. Ou seja, naturalmente, o uso tradicional de termo cliente. Frequentemente chamamos essas pessoas com nomes diferentes, dependendo de nosso negcio as chamamos de clientes, contudo, pacientes, acionistas, franqueados, passageiros, estudantes e assim por diante. 1.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE No mundo de hoje o cliente valoriza muito o bom atendimento, um bom relacionamento muda totalmente o conceito dele para com a empresa, pra ter uma base clara, at mesmo por telefone o cliente sente o quanto bem ou mal atendido. A satisfao do comprador aps a realizao da compra depende do desempenho da oferta em relao s suas expectativas. De modo geral, a