trabalho

Gestão da Qualidade total

Prof. João de Deus
Conceitos em Qualidade Para iniciar nossos estudos, vamos conhecer alguns conceitos importantes na gestão da qualidade, sob a ótica de Vicente Falconi Campos, uma das maiores autoridades no estudo da qualidade no Brasil:

Conceito de Qualidade
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, de forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente.
Portanto, em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

Conceito de Produtividade
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input
O cliente é o rei.
O preço é função de valor.
Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado
Produtividade = qualidade/custos
Produtividade = faturamento/custos

Conceito de Competitividade
Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas, que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto, que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
Observe como circunstâncias específicas, pelas quais toda empresa circula, se inter-relacionam de forma crítica:

Sobrevivência  Competitividade  Produtividade  Qualidade (Preferência Do Cliente)
PROJETO
PERFEITO
FABRICAÇÃO
PERFEITA
SEGURANÇA
DO CLIENTE
ASSISTÊNCIA
PERFEITA
ENTREGA NO
PRAZO CERTO
CUSTO BAIXO

Evolução do Processo da Qualidade

Definição de Sistema da Qualidade
O sistema de qualidade pode ser definido como:
"Um conjunto de regras mínimas,