Trabalho

CURSO: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

DISCIPLINA: Teste de Software

PROF.: Janete Amaral
TURNO:
VISTO

TURMA:
SALA:

TECNOLÓGICO
ALUNO:

DATA: ___/___/___
PLANO DE TESTE

Elaborar Plano de Teste (utilizando uma template de Plano de Teste de sua escolha), para o seguinte aplicativo de AUTOMAÇÃO DE CALL CENTER.

A empresa multinacional WIDEW, com atuação nas áreas de Tecnologia e Finanças, está implantando seu novo software de Call Center “SYSCALL”. O sistema será implantado em sua unidade central nas Ilhas Maldivas situadas no Oceano Índico, próximo da Índia e do Sri Lanka. Espera-se implantar nos próximos semestres em mais outros 03 locais, servindo os demais centros como backups do ponto central, localizado nas Ilhas Maldivas.

A empresa opera em 80 países e seu Call Center integrado recebe em médias 800.000 chamadas diárias de prospects, clientes e fornecedores.

Para instalação deste Call Center todos os equipamentos foram projetados especialmente para este sistema, considerando-se os requisitos da aplicação que precisa ter desempenho máximo, segundo normas internacionais, com maior tempo de espera possível de 2 minutos.

As grandes preocupações do arquiteto deste software foram:
- A central precisa operar 24 x 7 (24 horas por dia em 07 dias por semana).
- O grande volume de dados previsto, considerando-se que a WIDEW está expandindo suas operações para outros países.
- As Ilhas Maldivas possuem uma precária infra-estrutura de comunicações (Internet, telefonia, etc).
- A diversidade de clientes e de idiomas com os quais a WIDEW opera fez com que fosse contratada toda a equipe de operadores. Entretanto, muitos destes operadores ainda não têm experiência com computação e/ou sistemas para Call Center.
- O desempenho esperado na central exigirá uma maior preocupação com a usabilidade para que se tenha a máxima eficiência e eficácia dos operadores

Considera-se também muito complexo o fato de várias das