Trabalho

O consumidor atual esta cada vez mais exigente, por muitos motivos, mas principalmente pelos fatores que o influenciam diretamente ou indiretamente na suas idéias, necessidades e escolhas. As empresas que organizam suas ações nos estudos no comportamento do consumidor têm mais chances de terem sucesso em seu empreendimento, pois auxilia na tomada de decisões. Nota-se que entendimento do comportamento do consumidor parte da pesquisa elaborada pelo marketing da empresa. Para um entendimento eficaz do comportamento do consumidor, segundo Kotler (1998, p 177): “ Para serem bem-sucedidos, os profissionais de marketin tem que ir alem das varias influencias sobre os compradores e desenvolver um entendimento de como eles, realmente, tomam suas decisões de compras. Especificamente, devem identificar quem toma a decisão de compra, os tipos de decisões de compra e as etapas do processo de compra. No estudo do comportamento do consumidor não é possível termos 100% de certeza de como ele vai agir, mas podemos classificar perfis grupais, como sugere Kotler (1998)

FATORES CULTURAIS :
CULTURA – segundo Kotler, à medida que a criança cresce adquire certos valores, percepções, preferências e comportamento de sua família e de outras instituições.
SUBCULTURA – Kotler (1998, p.162) diz que “cada cultura consiste em subculturas menores, as quais fornecem identificação mais especific e socialização para os seus membros, como nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas. Estes grupos formam vários segmentos de mercado. O estudo do comportamento destes grupos pode ajudar a criar produtos específicos.
CLASSE SOCIAL - refer-se a estratificação social, que representam a renda, indicadores de ocupação, grau de instrução e área de residência. Existem diferenças entre si, através do vestuário, padrões de linguagem, preferências por atividades e lazer e muitas outras características. Segundo Kotler, as classes sociais são divisões relativamente