Trabalho sobre o livro da disney

1 CONCORRENTE É QUALQUER EMPRESA COM O QUAL O SEU CLIENTE O COMPARA
Segunda o livro, nesse sentido, o autor afirma que concorrente não é apenas direto ou indireto, todos são concorrentes, ou seja, empresas que oferecem serviços ou produtos atendendo aos seus clientes.
Exemplos de empresa que usam desse mesmo tipo de concorrência: Unilever e Casas Bahias
As duas utilizam do mesmo tipo de concorrência (genérico), não consideram apenas as empresas que vendem produtos semelhantes ou do mesmo segmento, mas sim todos que atendem o mesmo consumidor.
2. FANTASTICA ATENÇÃO AOS DETALHES
Nesse caso, o livro mostra que é importante dar atenção a cada pequeno detalhe, identificar as necessidades de cada cliente, tudo tem que estar impecável.
Um bom exemplo de empresa que presta atenção aos detalhes é a Apple, que faz os seus produtos moldados especialmente para o cliente, tendo até um fone de ouvido diferente, inovando nos aplicativos, identificando a necessidade do consumidor, criando e atualizando os seus produtos, mantendo a qualidade. Além disso possui coisas exclusivas que seus concorrentes não possuem, sempre nos mínimos detalhes, fazendo a diferença no mercado, atraindo cada vez mais clientes.
3. MÚLTIPLOS PONTOS DE ESCUTA
O ponto chave dessa lição é escutar os seus clientes, não apenas em pesquisas de opiniões, mas em reclamações, sugestões, agradecimentos, e-mail e escutar também seus funcionários, os colaboradores internos, aplicando isso para o melhoramento da empresa.
No Brasil, os consumidores da Philips/Walita se tornaram o co-autor dos manuais de explicação de uso do produto, tornando o uso do mesmo mais fácil, e ainda a empresa abriu um portal de comunicação para ouvir as reclamações dos clientes e aplica-las para melhorar os produtos. Outro exemplo, é a FIAT, que criou um carro, o FIAT MIO, através de sugestões dos clientes de como queriam que o carro fosse.
4. TODAS AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES
Aqui a lição é que todos os funcionários da empresa