trabalho qualidade finalizado

ETEC JARAGUÁ
Curso de Logística

“GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”
NATURA COSMÉTICOS – LINHA CHRONOS

Antônio Cícero da Silva
Daiane Martin Druwe
Edinilson Bertoldo da Silva
Fernanda Santos Silva
José Anaílson Ferreira de Lima
Lucimara da Silva Lima Viana
Marcelo Costa da Mata

SÃO PAULO
2011
SUMÁRIO

A HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO……………………………………………………….03
SEGMENTO DE MERCADO……………………………………………………………...04
CONCORRÊNCIA………………………………………………………………………….04
MIX DOS PRODUTOS…………………………………………………………………….05
IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL…………………………….05
FERRAMENTAS DE GQT UTILIZADAS………………………………………………..10
PROGRAMA 5S.........................................................................................................10
GRÁFICO PDCA........................................................................................................11
FLUXOGRAMA DE PRODUÇÃO..............................................................................12
EXEMPLO DE LIÇÃO PONTO A PONTO (LPPS)....................................................13
CONCLUSÃO………………………………………………………………………………14
BIBLIOGRAFIA……...………………………………........……………………………….15

A HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO

Escolhemos a NATURA por ser uma empresa líder do mercado brasileiro de cosmético, inovadora e tradicional, com apelo na sustentabilidade e ecologia. A empresa NATURA, que se tornou sinônimo de cosméticos no Brasil, foi fundada em 1969 por Antonio Luiz Seabra, com um laboratório e uma pequena loja de cosméticos, situada na Rua Oscar Freire, em São Paulo. Nela, Luiz Seabra (fundador) e apenas sete funcionários vendiam seus produtos e prestavam consultoria de beleza aos usuários da marca. Foi no relacionamento diário com sua clientela que ele constatou o potencial transformador dos cosméticos, visto que o ato de tratar da pele é a expressão de auto-estima do indivíduo. A marca foi lançada baseada na qualidade dos seus produtos, e também na força do conceito de ajudar as pessoas a se conhecerem melhor e a serem