Gestão de chamados

Manual do Usuário

Gestão de Chamados

Métodos e Ferramentas

Gestão de Chamados

Apresentação

Prezado (a) Colaborador (a), Buscando promover a melhoria contínua dos processos, a Dalkia desenvolveu um módulo no sistema Navision para o gerenciamento das solicitações dos clientes, o Módulo de Gestão de Chamados. Através deste módulo a central de atendimento Dalkia poderá registrar todos os chamados solicitados pelos clientes via email, telefone ou através do website D-lina. Além disso, acompanhar todo o processo de atendimento dos técnicos, informar aos clientes o status da execução dos serviços e finalizar o atendimento oferecendo ao cliente a oportunidade de avaliar a qualidade do serviço e o tempo de atendimento. Nosso objetivo através do módulo de gestão de chamados é apresentar transparência na prestação dos serviços, oferecer atendimento rápido, apresentar confiabilidade nas informações, promover a melhoria da qualidade dos serviços e a garantia da satisfação dos nossos clientes em relação ao atendimento, visto que todas as informações registradas no sistema estão a disposição do cliente para conhecimento e acompanhamento através do website D-lina. Sua participação ativa em todo processo de parametrização, planejamento, programação e registro nesta ferramenta, é de extrema importância para que tenhamos êxito na utilização da ferramenta.
Métodos e Ferramentas Operacionais

Dalkia Brasil / M&F / Manual / Gestão de Chamados / 22-08-2012 / Rev. 0 Uso Interno

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Sumário
1. Acesso ao Módulo de Gestão de Chamados ................................................................3 2. Equipes de Plantão .................................................................................................... 5 2.1. Atualização da Equipe de Plantão ..............................................................................6 2.2. Administração de Recursos