Análise de processo “ações para faturamento de processos de importação em uma empresa de comércio exterior”.
5w Matriz de Planejamento da Qualidade What? Who? When? Where? Why? How 3h How Much? Quanto vai custar? I1 I2 I3 I4 I5 How Measure? 1s Show?
O que será feito? C1 C2 C3 C4 C5
Quem irá fazer? D1 D2 D3 D4 D5
Quando fazer? E1 E2 E3 E4 E5
Onde Porque deverá ser deverá ser feito? feito? F1 F2 F3 F4 F5 G1 G2 G3 G4 G5
Como fazer? H1 H2 H3 H4 H5
Como vai Como será ser demonstrada a medido? eficiência? J1 J2 J3 J4 J5 K1 K2 K3 K4 K5
Componentes da
Qualidade
Qualidade
Custo Atendimento Moral Segurança
Figura 1. Matriz de Planejamento da