TRABALHO PLOC CVQI 2015

FAI - CENTRO DE ENSINO SUPERIOR EM GESTÃO
TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - TURMA 1º B

ALLYSON CAMPOS DANTAS RIBEIRO
ALOÍSIO RAIMUNDO FLORIANO JUNIOR
FABIANA CRUZ PRAXEDES COELHO
HELTON BUENO DE GODOI
JÉSSICA LOPES DE OLIVEIRA
MAÍRA CRISTINA DA SILVA MARIANO
SABRYNA BARBOSA SILVÉRIO CAMPIONI

OURO MAIA TURISMO – APLICANDO CVQI E PLOC

SANTA RITA DO SAPUCAÍ - MG
2015
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 APLICAÇÃO DAS PRÁTICAS CVQI 4
 CUSTO 4
 VELOCIDADE 4
 QUALIDADE 4
 INOVAÇÃO 5
3 APLICAÇÃO DAS FUNÇÕES PLOC 6
 PLANEJAR 6
 LIDERAR 6
 ORGANIZAR 6
 CONTROLAR 7
4 CONCLUSÃO 8
REFERENCIAS 9

1 INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir tem por objetivo apresentar a aplicação das teorias da administração a fim de auxiliar a todos e principalmente ao gestor, trazendo estudos para a melhoria de sua empresa.
As teorias apresentadas foram concluídas através de uma entrevista com a administradora da empresa.

2 APLICAÇÃO DAS PRÁTICAS CVQI
“Não pense que você pode se fixar na obtenção de apenas uma das quatros vantagens competitivas: somente o baixo custo ou a qualidade, por exemplo. Os melhores administradores de empresa conseguem oferecer todas as vantagens.”
BATEMAN; SNELL (2009, p.15).

CUSTO

A empresa trabalha com preços fechados a partir de km rodado, diária do veículo e do motorista. E os pacotes de viagem são montados de acordo com o estudo de gastos: escolhe-se o roteiro, pesquisa hotel, fecha a alimentação, passeios, guia. Daí pega-se o total e coloca-se a margem de lucro.
Mas com o aumento de combustível e toda essa crise financeira que o país se encontra e também com muita concorrência, a empresa teve que baixar e muito a margem de lucro. As vezes cumprindo viagens apenas para satisfazer e manter o cliente, mas sem ter lucro nenhum.
VELOCIDADE

Como a Empresa trabalha com 2 tipos de serviço, procuram fazer de tudo para deixar o cliente feliz e satisfeito:
Serviço tipo 1 – Fretamento de veículo: o