trabalho fundamentos de administração

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI
CIÊNCIAS CONTÁBEIS 1º PERÍODO - FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
FRANCISCO EDUARDO SILVA Matrícula : 131500013
1 – Defina o conceito de marketing e explique a importância do foco no cliente.
Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar e trocar valores com os clientes. Para um bom desempenho das organizações é preciso focar no cliente, já que ele é quem consome os produtos e serviços, assim é preciso manter o foco no cliente para alcançar e realizar sua vontade.
2 – Quais são os objetivos da pesquisa ede marketing? Que fontes e métodos de coleta de dados podem ser utilizados?
A pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que de certa forma auxiliem nas tomadas de decisão, e no exercício de um papel proativo na administração. Fontes primárias e secundárias, e métodos : experimento, survey, grupo de foco, painel e observação.
3 – Que fatores influenciam o comportamento de compra dos consumidores? Quais papéis eles podem assumir no processo de decisão de compra?
Fatores de natureza cultural, social, pessoal, e psicológica, como por exemplo valores, crenças, costumes, grupos de referência, status social. São cinco os papéis de compra básico : iniciador, influenciador, decisor, comprador e o usuário.
4 – Que critérios uma organização pode utilizar para segmentar o mercado? Qual é a relação entre segmentação e posicionamento mercadológico?
Os tipos mais comuns são geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. Através da segmentação a organização consegue definir o perfil de cada tipo de consumidor, suas necessidades , definir uma oferta mais adequada a cada segmento.
5 – O que é o mix de marketing? Qual é a sua relação com o posicionamento mercadológico?
O mix de marketing é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os