TRABALHO DE PROCESSOS

509 palavras 3 páginas

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Professor: Roges

Turno: Noite / Turma: 3001

Alunas: Fernanda M. Bulhões, Queli P. Lima, Stefanie da S. Baptista.

ORGANIZAÇÃO: TECBIZ TECNOLOGIA E NEGÓCIOS

Entrevistado 01: Mauricio Chiaramonte
Cargo: Assistente de Suporte Pleno.

Entrevistado 02: Luiz Eduardo Trindade
Cargo: Assistente de Suporte Junior.

DESCRIÇÃO SUCINTA DO PROCESSO DE NEGÓCIO AVALIADO:

Registro de solicitações recebidas pelo depto de suporte, para posterior atendimento a clientes internos s externos e avaliação das horas gastas no depto de suporte com avaliações recorrentes.
DEPARTAMENTO SUPORTE

FORMA DE CONTRIBUIÇÃO NA MELHORIA DE RESULTADOS DA EMPRESA.
Com todas solicitações registradas, além de termos o histórico dos atendimentos por cliente, também será melhor administrada as solicitações passíveis de cobrança.

OBJETIVO
Registrar toda solicitação de cliente, que não é atendida na hora, através do registro da mesma no VTiger-CRM, para posterior atendimento ou orçamento, conforme for o caso. Assim todos os atendimentos pendentes e fechados ficam registrados no sistema para consultas e gerenciamento.

REGISTRAR TICKET: O responsável registra no VTIGER em (Tickets) toda a solicitação que não for atendida de imediato, com status= “Aberto” para gerar o (ID) número sequencial de identificação e uma breve descrição da solicitação.

ATUALIZAR TICKET/ORÇAMENTO: O responsável do departamento analisa a solicitação, alterar os campos do formulário tipo, prioridade, descrição, envia para o departamento responsável aprovar a solicitação, se for cobrado, completar os campos: Horas orçadas, data prevista, data aprovação. Alterar o campo enviar email para sim, será enviado para o cliente a solicitação para aprovação, caso seja aprovado o email de aprovação deverá ser cadastrado no Vtiger.
Para cadastrar a aprovação devemos registrar o e-mail da aprovação do cliente. Entrar na conta do cliente e ir Mais informação/E-mail, clicar em cima do e-mail

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