Trabalho de processos administrativos

DESAFIO Neste desafio, você e sua equipe deverão elaborar um relatório caracterizando o planejamento estratégico, projeção em longo prazo, as relações entre as empresas e seu ambiente de tarefa, a incerteza provinda do ambiente, o envolvimento da empresa como uma totalidade e seu efeito sinergético. Uma pequena empresa local, especializada em telefonia para o mercado corporativo e que foi criada tendo como diferencial a qualidade no atendimento, no suporte ao usuário e pontualidade na entrega dos pedidos. Foi instalado um software que se apresentou como uma ferramenta acessível, de fácil instalação e customização às necessidades da pequena empresa.
Sua equipe foi contratada como gestores administrativos para elaborar um planejamento estratégico que tem como objetivos:
• Oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente, suporte e pontualidade na entrega dos pedidos.
• Desenvolver um serviço de relacionamento com o cliente mais personalizado, ágil e eficiente que o da concorrência.
• Necessidade de superar a concorrência com excelência.

Objetivo do desafio O objetivo desse desafio é que você, gestor, busque a melhor forma de tomada de decisão, para ampliar o mercado e ser competitivo diante ao concorrente, fundamentado nos conceitos de processos gerenciais.
ETAPA 1 - Aula-tema: Planejamento da Ação Empresarial. Esta atividade é importante para que você conheça importância do planejamento, numa abordagem geral, o que se devem estabelecer com antecedência as ações a serem executadas, além de estimar recursos e definir responsabilidades para o alcance dos objetivos. O planejamento é a tentativa de prever as ocorrências futuras e estar preparado para agir de forma a evitar surpresas desagradáveis no funcionamento e na gestão do empreendimento.

Relatório

Avaliando a empresa no geral podemos melhorar sua eficiência, uma vez que foram analisados todos os departamentos assim podendo estruturar onde