Trabalho de ferramenta gut

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1 INTRODUÇÃO:

O objetivo desta ferramenta é buscar, identificar e tratar os problemas e priorizá-los as causas que afetam diretamente aos clientes, que leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema. Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão á longo prazo, caso o problema não seja resolvido. Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. Com a pontuação de 1 a 5, para cada dimensão da matriz, permite classificar em ordem decrescente de pontos os problemas a serem atacados na melhoria do processo. É um tipo de análise que deve ser realizada pelo grupo de melhoria e colaboradores do processo, de forma que estabelece a melhor priorização dos problemas. Enfim, essa ferramenta tem aplicabilidade quando o usuário dispõe de uma lista de atividades para realizar. Se o usuário não tiver uma visão ampla do que deve realizar ou dos problemas que deve enfrentar, esta ferramenta perde muito do seu potencial. Ela deve ser utilizada, preferencialmente, para estabelecer prioridades de agenda, respondendo à pergunta: Por onde devo começar? Se não houver uma priorização adequada das atividades, as mesmas serão orientadas geralmente pela URGÊNCIA delas e isso pode constituir uma grave falha de planejamento. É uma ferramenta que possibilita ao usuário uma forma de visão ampla do que precisa realizar e oriente a sua ação. Lembrando que esta ferramenta deve haver consenso entre os membros do grupo para que sejam realizados os problemas com êxito.

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2 MATRIZ GUT

É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma empresa, e se mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT e sua análise dos ambientes interno e externo da