Trabalho de consultoria

FACULDADES SPEI

CONSULTORIA DE SERVIÇOS

CURITIBA
2012
Andrieli Quadros Barddal
Gislaine Dos Santos
Jackson Fortunato
Liane Maria de Sá Vidoreto

4º Período Administração Noite

PAPO FURADO BOUTIQUIM

Trabalho Multidisciplinar desenvolvido para as disciplinas de Administração de Serviços, Comportamento Organizacional, Cultura e Sociedade, Gestão de Custos, Processos Organizacionais, do curso de Administração das Faculdades SPEI.
Orientadores: Aline Antonio Lazaro Cristiano Siben Fabiano Brasil Royemerson Penkal

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................5
2 APRESENTAÇÃO...........................................................................................6
3 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS...............................................................7
3.1 Traduções do Negócio em Processos............................................8
3.2 Mapear os Processos.......................................................................8
3.3 Estabelecer Indicadores de Desempenho......................................8
3.4 Implantação.......................................................................................9
3.5 Processos Principal Papo Furado Boutiquim................................9
3.6 Processos de Apoio Papo Furado Boutiquim..............................10
3.7 Mapeamentos de Processos..........................................................11
3.8 Insumos Diretos..............................................................................13
3.9 Insumos Indiretos...........................................................................13
3.10 Envolvidos no Processo...............................................................13
3.11 Fluxograma Atendimento ao Cliente...........................................14
3.12 Fluxogramas Pedidos do