Trabalho de Conclusão de Curso

ATENDIMENTO INICIAL
O Consumidor chegou no PROCON....
1. Bom dia. Tudo bem? Em que posso Ajudar? (Educação sempre)
Obs.: Não deixe de fazer algo por alguém, que você não gostaria que deixassem de fazer por você, quanto mais se e seu dever de fazer. Lembre-se: O Consumidor e o elo mais fraco da Economia. E nenhuma corrente pode ser mais forte que seu elo mais fraco. (Henry Ford)
“TRIAGEM”
1. VERIFICAR O PROBLEMA!

2. ANALISAR SE CABE AO PROCON ATENDER (TEM DE TER PREVISAO NO CDC)

3. VERIFICAR SE O CONSUMIDOR OU FORNECEDOR E DO MUNICIPIO;

4. QUANDO APRESENTADO O PROBLEMA, TEM PREVISAO NO CDC, CONSUMIDOR OU FORNECEDOR E DO MUNICIPIO:

I. HÁ POSSIBILIDADE DE RESOLVER PRELIMINARMENTE? (CONTATO TELEFONICO) se não tem possibilidades seguir próximo passo.

II. VERIFICAR A DOCUMENTAÇÃO NECESSARIA PARA ATENDIMENTO E SOLICITAR COPIAS (PARA CADA PARTE UMA COPIA). EXEMPLOS - 1° EX.: CONSUMIDOR X FORNECEDOR X PROCON = 2 COPIAS... – 2° EX.: CONSUMIDOR X 1° FORNECEDOR X 2° FORNECEDOR X PROCON = 3 COPIAS DE CADA.(DOCUMENTOS COMPROBATORIOS DO PROBLEMA APRESENTADO) (RG, CPF COMPROVANTE e RESIDENCIA apenas 1 copia);
REGISTRANDO OCORRENCIAS
O Registro de Ocorrências e um recurso que deve ser tomado quando se esgotaram todas as possibilidades de negociação ou em casos em que não se consegue um contato preliminar com o Fornecedor, lembre-se sempre fazer o que esta a seu alcance, “quem faz milagre é santo”.
1. O REGISTRO
1.1. Data;
1.2. Protocolo n°;
1.3. Nome Do Reclamante
1.3.1. CPF do Reclamante
1.4. Endereço
1.4.1. (Rua, N, Bairro
1.4.2. Cidade/UF
1.4.2.1. Telefones para Contato;
1.5. Razão Social do Fornecedor;
1.5.1. Nome Fantasia;
1.6. Endereço;
1.6.1. Rua, n°, Bairro;
1.6.2. Cidade/UF
1.6.3. CEP
1.6.4. CNPJ do Fornecedor
1.7. OCORRENCIA
1.7.1. Registrar a reclamação conforme a retratação do consumidor, não esquecendo de citar o máximo de dados, datas, valores, condições de pagamento, números de NF, OS, datas de envio para assistência,