TRABALHO DE ADM SERVI OS N2 PDF

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS – Turmas N 70

TRABALHO – Etapa N2 (vale de 0 a 3,0 pontos na prova N2)
Grupos: de 5 a 8 participantes.
Cada grupo escolherá uma Empresa de Serviço (ou que tenha prestação de serviços que agregam valor aos seus produtos) e irá produzir um trabalho, comentando o que for mais relevante nas operações da organização escolhida, que caracteriza(m) “diferencial(ais) competitivo(s)”, respondendo ao final as questões formuladas a seguir:
1. Explique quais as ações que a Empresa valoriza e pratica para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente, visando a sua fidelização?
2. Realmente, existe agregação de valor ao produto ou na prestação de serviço?
3. Que inovações foram incorporadas à prestação de serviços a partir dos últimos cinco anos na empresa analisada?
4. Na opinião do grupo, a prestação de serviço que vem sendo realizada pela empresa, está sendo suficiente para a satisfação e retenção dos clientes?
5. Se o grupo fosse o gestor da Empresa, qual ação de comunicação externa para atingir o público alvo desenvolveria para a divulgação dos serviços prestados da referida
Empresa?
6. O grupo deve debater sobre a importância das ações do Endomarketing no caso, e de que forma o grupo aplicaria este importante recurso na Empresa.
7. Caso seja necessário, apontar as sugestões de melhorias para a implantação na prestação de serviços da empresa citada.
8. Os trabalhos deverão ser apresentados pelos grupos (power point) e entregue (Word) no dia 19/11/2013.
Padronização e apresentação do Trabalho (deverá conter Introdução, Desenvolvimento,
Conclusão e referências bibliográficas):
O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas da ABNT:
• em papel branco, formato A4;
• com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;
• fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;
• espaçamento 1,5 entre linhas;
• com capa, contendo:
• nome de sua Unidade de Ensino,