Trabalho Ciencias Indicadores

Tipos de Indicadores
Por Carlos Reis

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Conceito
• “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”. • OS INDICADORES NECESSITAM DA
DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O
PADRÃO DE REFERÊNCIA DE
COMPARAÇÃO …
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:

Organização

Processo

Trabalho/Executor
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Medir os objetivos em 3 níveis

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Gerenciamento do desempenho
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“MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,

CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS

NÍVEIS.”
•

(Geary A Rummler)
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A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado. • Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões de Desempenho da Concorrência
=> A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
• Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.
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Tipos de Indicadores
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