Tomada de decisão do consumidor de serviço e modelo dos três c’s

TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇO
A tomada de decisão do consumidor na escolha de um serviço normalmente envolve um complexo processo de compra. Este processo tem três etapas; 1. Fase de pré compra 2. Encontro do serviço 3. Etapa pós compra

Para qualquer tipo de serviço há um processo semelhante ao anteriormente apresentado, no caso de um cabeleireiro o processo é;
Pré-compra: A recolha de informação é o resultado do boca-à-boca. É a opinião de um ou mais amigos, a quem atribuímos algum tipo de conhecimento sobre a matéria e que experimentou o serviço, que cria peso na decisão final, tendo em conta factores como o tipo de serviço (corte, coloração, brushing, etc…) e o preço.
Encontro com o serviço: Depois de seleccionada a estabelecimento comercial (cabeleireiro), o uso do serviço escolhido é feito maioritariamente no corpo comercial da empresa, só em casos raros é feito ao domicílio do cliente.
Etapa pós-compra: Depois de consumido o serviço ocorrem dos tipos de situações, o cliente não gostou do serviço oferecido e, neste caso raramente volta, ou, o cliente satisfeito cria uma relação douradora com futuras interacções, fazendo-se cliente/”sócio”, ou, por exemplo, usa outro tipo de produto.

MODELO DOS TRÊS C’S:

Nos dias de hoje, devido á situação geral de oferta ser superior á procura que proporciona aos mercados um consumo rápido e acessível de bens á escala mundial, uma empresa para se manter competitiva e para que seja motivo de escolha por parte dos consumidores tem que dar importância a alguns comportamentos de consumo de forma a estar apta para dar uma resposta rápida e acertada das constantes alterações das necessidades dos clientes. Podemos sistematizá-las sob a forma de um pequeno modelo: O modelo dos 3C’s dos consumidores:

* Comodidade – Refere-se a poder adquirir ou consumir um bem ou um serviço com um certo nível de conforto ou comodidade. * Conveniência – Em alguns aspectos próximo do factor comodidade,