Tom Kelley

NÃO BASTA PERGUNTAR AO CLIENTE
O americano Tom Kelley comanda a empresa de design Ideo, considerada uma das mais criativas do mundo. Ele é autor dos livros The 10 faces of Innovation, ainda não traduzido no Brasil, e A Arte da Inovação editora Futura. Fundada por seu irmão David, em Palo Alto, no Vale do Silício, a Ideo tem 400 funcionários e atende clientes como 3M, Nike, Kodak e Pepsi. Ela coleciona criações bem-sucedidas, como o mouse dos computadores da Apple e o Palm V. Tom Kelley esteve no Brasil recentemente para falar sobre inovação numa palestra a empresários.
Quem é
Formado em Marketing pela Universidade de Berkeley, 50 anos especialista em inovação O que faz
É diretor-geral da Ideo, empresa de design considerada uma das maiores inovadoras do mundo.
Publicou
A Arte a Inovação (Futura) e The 10 faces of Innovation (ainda sem tradução no
Brasil)
Época - Como uma empresa pode ser inovadora?
Tom Kelley - De muitas formas. Na Ideo, praticamos o que eu chamo de design empático. Nossa receita é deixar a mesa de trabalho e se colocar no lugar de quem compra. Saímos do escritório para observar os clientes in loco. O dono de uma fábrica de carros, por exemplo, tem de observar como o motorista senta no carro, se ele prefere banco de couro ou de tecido. As empresas costumam perguntar coisas difíceis, que os clientes não sabem responder. Melhor ir lá e observar.
Época - O senhor pode nos dar um exemplo?
Kelley - Um de nossos clientes, uma fabricante de equipamentos de pesca, nos disse que as crianças estavam parando de pescar. Nossa equipe saiu do escritório, foi observar um lago de pesca e encontrou várias. Então, eles seguiram para o departamento de pesca do Wal-Mart. Havia ali quase 10 mil produtos. Eles concluíram que o problema não era com as crianças, mas com os pais, que não sabiam o que comprar para os filhos. Inventamos um kit de pesca com iscas coloridas e todo o equipamento básico. Foi um sucesso.
Epoca - empresas precisam rever seus processos internos para