Tipos de resposta a um evento

Existem quatro tipos de resposta a um evento:

1. Reação – A pessoa que reage é aquela que se irrita quando ocorre um problema e não avança alem da irritação em direção à resolução. Os seus atos, comportamentos, palavras, pensamentos e decisões são baseados na sua emoção negativa. O objetivo principal se torna livrar-se do desconforto interno. Seria como gritar com um subalterno quando você está irritado com algo e precisasse jogar esta irritação em alguém. Ou tomar decisões desesperadas para tentar resolver imediatamente o problema, quando este merece mais tempo para ser analisado – a decisão de desespero serve mais para tentar se livrar do desconforto da insegurança ou medo. Infelizmente a média dos profissionais funciona nesta categoria (independente de seu escalão). Este é o problema da reação, a pessoa re-age. Ou seja, ela age batendo de volta na ação de uma pessoa ou evento, de forma defensiva.

2. Super Reação – Ocorre quando, associado ao problema presente, a pessoa reage baseada em irritações acumuladas de outros problemas não–resolvidos do passado. Conhecido como overreaction, é uma reação desproporcional ao evento. São casos onde, uma vez que conhecemos o problema, ficamos surpresos com a reação intensa que a pessoa tem, pois parece ser muito maior do que a intensidade do problema em si. Neste caso, a pessoa reage não só ao problema, mas ao acumulo de todas as irritações que ela vem segurando e deixando de lado. O dano causado por estas pessoas super-reativas é grande, pois afetam o seu relacionamento com os outros, explodem emocionalmente e depois gastam um tempo fazendo gerenciamento de crise (tentando de desculpar pela sua reação ou pelas palavras ditas sem pensar). Outros tentam gerenciar os danos que causaram, desgastando, no longo prazo, o relacionamento com seus pares ou sua equipe.

3. RESPOSTA (Proatividade) – A pessoa responsiva é aquela que responde à adversidade, ou seja, ela lida com o problema, vendo-o como um desafio a ser resolvido