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Marketing de Relacionamento

O Que É Marketing de Relacionamento?

Conhecido como CRM – Customer Relationship Management, poderíamos utilizar uma frase curta como "Marketing baseado fundamentalmente no relacionamento com os`clientes" (Marketing sem Complicações, Armando Tadeu Rossi, Editora Senac), mas entendemos que seja importante começarmos a falar sobre o termo relacionamento antes.
Segundo o dicionário Houaiss: 1. ato ou efeito de relacionar-se; 2. capacidade de manter relacionamentos, de conviver bem com seus semelhantes; 3. relação de amizade.
Pode haver relacionamento entre duas pessoas (amigos, irmãos, marido e esposa, cobrador e passageiro, etc), duas empresas (fábrica e distribuidora, distribuidora e loja, prestadora de serviço e loja, etc) e entre pessoas e empresas (empresa e cliente). Basicamente é manter um bom relacionamento com todas as pessoas que cercam uma empresa, passando dos colaboradores internos, fornecedores e clientes.
Então temos no marketing de relacionamento uma importante ferramenta que gerencia o relacionamento que uma empresa tem com seus clientes, consumidores, futuros consumidores e ex-consumidores e vice-versa. Trataremos aqui exclusivamente sobre a terceira opção: empresa-cliente e cliente-empresa.

Entendendo o Cliente Com Marketing de Relacionamento?

É através do marketing de relacionamento que as empresas podem entender os hábitos de consumo de seus clientes e projetar ações voltadas aos mesmos, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais dependentes de seus produtos e/ou serviços, utilizando-os e recomendando-os. É preponderante, portanto, que o cliente entenda seus esforços feitos a seu favor, seja seu bem estar, suas solicitações ou necessidades (valor percebido).
Há ações que visam o bem estar do cliente como servir um capuccino, disponibilizar uma poltrona confortável enquanto aguarda e ações voltadas as solicitações como retirar a maionese e trocá-la por mais queijo no sanduíche ou embrulhar