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Questionário I - Questionário de Levantamento de Necessidades (Agente de Treinamento com executores – Foco no cargo, no resultado e no ambiente)

OBJETIVO • COLETAR DADOS QUE POSSIBILITEM A IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES DE TD&E COM FOCO NO CARGO, NO RESULTADO DO TRABALHO E NO AMBIENTE DE TRABALHO.

INSTRUÇÕES • LEIA ATENTAMENTE O CONTEÚDO DE CADA QUESTÃO; • RESPONDA INDIVIDUALMENTE A CADA QUESTÃO DE FORMA CLARA E OBJETIVA; • COLOQUE O QUESTIONÁRIO PREENCHIDO EM ENVELOPE FECHADO OU ENTREGUE PESSOALMENTE PARA A PESSOA RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS; • AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS SERÃO CONSIDERADAS CONFIDENCIAIS.

NOME:
CARGO ATUAL: ATENDENTE
DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO
GERÊNCIA/DIRETORIA:

1. QUAL O CARGO QUE VOCÊ EXERCE? ATENDENTE 2. QUAIS SÃO SUAS TAREFAS? ATENDIMENTO À CLIENTES, VENDA DE LOCAÇÃO DE CARROS E ADICIONAIS. 3. VOCÊ EXECUTA TAREFAS QUE NÃO ESTÃO DIRETAMENTE LIGADAS AO SEU CARGO? QUAIS? JUSTIFIQUE.
SIM, POR SE TRATAR DE UMA FILIAL PEQUENA E A EMPRESA SER UMA MULTINACIONAL, POIS O PADRÃO DE ATENDIMENTO DEVE SER IGUAL EM TODAS AS FILIAIS EM TODA A AMÉRICA LATINA. 4. VOCÊ TEM APRESENTADO DIFICULDADES EM EXERCER AS TAREFAS? QUAIS? JUSTIFIQUE.
QUANDO NÃO CORRESPONDE A MINHA ÁREA. POR EXEMPLO POR VEZES, NA AUSÊNCIA DO MEU COLEGA DA ÁREA DE OPERAÇÕES, PRECISO DESEMPENHAR SUA FUNÇÃO (CONFERÊNCIA DO CARRO) E QUANDO OCORREM IMPREVISTOS. 5. RELACIONE AS DIFICULDADES APRESENTADAS E SEUS MOTIVOS.
DIFICULDADE: DESEMPENHAR UMA FUNÇÃO QUE NÃO É A MINHA
MOTIVO: NÃO TER RECEBIDO O MESMO TREINAMENTO QUE MEU COLEGA QUE PERTENCE ESPECIFICAMENTE DAQUELA ÁREA. 6. QUAIS AS PROVIDÊNCIAS JÁ TOMADAS? ACOMPANHAMENTO DA ROTINA DO COLEGA (TREINAMENTO) 7. COMO ESSAS DIFICULDADES PODERIAM SER SOLUCIONADAS?
NÃO TOTALMENTE, POIS EM CASOS DE PANE DOS CARROS EXISTE UMA INFINIDADE DE POSSIBILIDADES. 8. QUAIS OS RESULTADOS ESPERADOS PELA DIREÇÃO DA EMPRESA CONSIDERANDO-SE O SEU CARGO? ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA E MAIOR RENTABILIDADE NA