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JUNIO 16, 2006

DAVID H. MAISTER
SHAUNA DOYLE
ROCCO PIGNERI

University Health Services: Clínica de Pronto
Atendimento
Kathryn Angell olhava pela janela do seu escritório no Holyoke Center em julho de 1980, sem prestar atenção ao intenso movimento na Rua Mount Auburn. Em julho de 1979, logo depois de receber seu título de mestrado em gestão e política de saúde da Harvard School of Public Health,
Angell foi contratada como diretora assistente do ambulatório do Serviço de Saúde da Harvard
University. Um objetivo principal da sua nova posição era reorganizar a Clínica de Pronto
Atendimento – o tema da tese de Angell.
Angell era o chefe administrativo da clínica, responsável pelo seu funcionamento diário, pela organização dos serviços médicos e de suporte, e pelo planejamento geral. Ela foi encarregada da melhoria da prestação do serviço médico através de uma melhor coordenação de serviços e implantação de novos programas. Logo depois de assumir suas obrigações, Angell implementou um sistema de triagem na Clínica de Pronto Atendimento, onde pacientes que chegavam eram checados por um coordenador de triagem para determinar se eles deveriam ser tratados por uma enfermeira padrão ou por um médico. Um ano depois, Angell estava pronta para avaliar o desempenho da clínica. University Health Services
O University Health Services (UHS) oferecia cuidados médicos para estudantes, funcionários, professores da Harvard University e seus dependentes que escolhiam planos de saúde que incluíam os serviços da UHS. Como o sistema era pré-pago para mais de 90% dos usuários potenciais, a UHS operava principalmente como uma organização de manutenção de saúde.
Os serviços médicos oferecidos incluíam instalações de cirurgia e emergência 24 horas, uma enfermaria para internados, quatro clínicas (incluindo o Pronto Atendimento e três clinicas de tratamento ligados a escolas profissionais específicas de Harvard), serviços de tratamento mental,