tese

Procedimento – Monitorar Concurrents Críticos

Suppier
Input
Processo
Output
Customer
Oracle EBS
Relatorio de Status de Concurrents
Oracle envia através email do Outlook um relatório de Status de todos os Concurrents programados em sua fila de execução
Informações para abertura de chamado Abertura de chamado no InfoRoad - Cervello
Service Desk Nivel 1
Service Desk Nivel 1
Informações de execução da fila de relatórios
. O Service Desk deverá analisar todos os relatórios com mensagem de erro diferente: “Running as expected “ cujo usuário seja = “AGENDAMENTO”. Caso encontre algum registro com as informações acima, o Analista de Service Desk Nivel 1 deverá abrir um chamado no InfoRoad, incluindo em sua descrição as informações que vem no corpo do relatório. Ver exemplo: 38094862 Pick Slip Report AGENDAMENTO 00:00 0:03 Running as expected Worker Not A. Após abertura do chamado, direcionar o mesmo para a fila de chamado “Controle de Job”
Chamado Aberto
Area de suporte de TI
Abertura de chamado no InfoRoad
Informações dos chamados abertos para erros nas filas de concucrrents
InfoRoad alimenta o indicador de “Controle de Concurrent” e disponibiliza para todos os Analistas de Suporte (Nivel 3 Novelis) que possuem o indicador on-line.
Indicador será atualizado com informações do(s) relatório(s) que terminou(ram) com erro(s)
Area de suporte de TI
Indicador de “Controle de Job” informando erro
Informações do relatório que terminou com erro
O analista de Suporte percebe que existem erros no indicador e verifica se o relatório em questão esta sob sua responsabilidade. Analista abre um “BO” para registrar o erro e analisa o relatório para corrigir o erro.
Erro corrigido e ou plano de ação para corrigi-lo.
Erro corrigido: Usuário;
Plano de ação: Desenvolvedor.