Termo de Abertura - Gestão de Projetos

MELHORIA DO SISTEMA DE PEDIDOS
TERMO DE ABERTURA
Preparado por
João Carlos Azevedo
Versão: 1.0
Aprovado por
Jorge Rockfeller
Data: 15-07-2013

1. TITULO DO PROJETO E DESCRIÇÃO (O QUE É O PROJETO?)
Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Este projeto consiste no desenvolvimento de uma solução para a melhoria do sistema de pedidos ao cliente. Nosso departamento terá a responsabilidade de analisar a situação atual e propor soluções para tornar nossos serviços mais competitivos, em vista do padrão do mercado e de nossos concorrentes. Estudos realizados pela empresa apontaram problemas no atendimento que está acarretando insatisfação em nossos clientes. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.

2. MOTIVAÇÃO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE PROJETO)
Nos últimos 3 (três) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos consumidores demoraram para serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficiência da empresa, pois teremos uma diminuição no tempo perdido atendendo a reclamações.

3. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURÁVEIS)
O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de realização dos pedidos em 10% em relação ao tempo atual, a partir do terceiro mês de implantação da solução, dentro de um orçamento de R$20.000,00 e com um prazo de conclusão de até 30 de outubro de 2013.

4. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS E INFLUÊNCIA NO PROJETO (QUEM INFLUENCIARÁ OU SERÁ INFLUENCIADO PELO PROJETO?)
Os stakeholders incluem Jorge Machado