Teoria de Sistemas

Teoria das Relações Humanas
1) Características:

* Trata a organização como grupos de pessoas;
* Enfatiza as pessoas;
* Inspirada em sistemas de psicologia;
* Delegação de autoridade;
* Autonomia do empregado;
* Confiança e abertura;
* Ênfase nas relações entre pessoas;
* Confiança nas pessoas;
* Dinâmica grupal e interpessoal.

2) Origem

Necessidade de se humanizar e democratizar a Administração e o desenvolvimento das ciências humanas;

Elton Mayo:

* As pessoas e suas motivações são essenciais para a empresa;
* Explorava o elo entre o moral e a produção;
* A humanidade precisa de reconciliar com o mercado de trabalho;
* O comportamento dos operários é ditado pela lógica do sentimento, enquanto o dos patrões é comandado pela lógica do custo e da eficiência;
* “Enquanto o comércio adotar métodos de atuação que não levem em consideração a natureza humana e a realidade social, podemos esperar que as greves e a sabotagem se tornem comuns no setor”;
* Defendia a motivação e o trabalho em equipe.

A experiência de Hawthorne:

* Realizada entre 1927 e 1932;
* Coordenada por Elton Mayo;
* Feita pelo Conselho Nacional de Pesquisas (EUA);
* Local: Fábrica de Hawthorne da Western Eletric Company, situada em Chicago;
* Objetivo: avaliar a correlação entre iluminação e a eficiência dos operários, medida por meio de produção. Estendeu-se à fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade de pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal;
* Elemento surpresa e dificuldade: variáveis de natureza psicológica.

> Primeira fase da experiência de Hawthorne:

* Grupo de observação: trabalhava sob intensidade de luz variável;
* Grupo de controle: trabalhava sob luz constante;
* Comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico, pois a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas (então os pesquisadores isolaram o fator psicológico da pesquisa).

> Segunda fase da