Teoria da administração

Etapa n.o 2
Passo 1
Exemplo 1- Em 2000, um cliente comprou o DVD do filme Titus no site da Amazon.com e pagou $24,49. Era um preço que ele considerava justo pelo produto. Alguns dias depois, navegando no mesmo site, encontrou o produto anunciado por $26,24. Achou estranho o produto ter aumentado o preço em apenas alguns dias, e para um valor também estranho. Resolveu apagar os cookies do computador que permitiam que o site o identificasse como um consumidor assíduo, e o mesmo produto passaram a figurar com o preço de $22,74. Este consumidor era um comprador freqüente de DVDs da Amazon, e descobriu que o site cobrava mais dele por comprar regularmente! A história está documentada no fórum DVDtalk.com e foi citada em diferentes mídias como Washington Post ou Computerworld. O site desculpou-se e afirmou estar fazendo testes de sensibilidade de preço.
Exemplo 2- Outro exemplo clássico e conhecido vem da Coca-Cola. Quanto você estaria disposto a pagar por uma lata do refrigerante gelado em um estádio num dia de sol? E qual o valor que você dá ao produto num dia frio e chuvoso? Em entrevista à Revista Veja em 1999, o então presidente da Coca-Cola Douglas Ivester afirmou que estaria nos planos da companhia uma máquina que ajustasse o preço da latinha em função da temperatura externa, pois, segundo ele, “essa é uma situação clássica de oferta e procura. Aumentou a procura, o preço tende a subir. A Coca-Cola é um produto cuja utilidade varia de momento para momento. Numa final de campeonato, no verão, quando as pessoas estão reunidas num estádio se divertindo, a utilidade de uma Coca gelada é alta. Por isso é justo que ela custe mais caro. A máquina vai simplesmente automatizar esse processo”. É claro que ele foi extremamente infeliz na forma como colocou a idéia, e esta foi uma das razões que pesou para que ele perdesse seu emprego no mesmo ano. A idéia ficaria muito mais aceitável publicamente se ele tivesse dito que num dia nublado é justo que os consumidores