Telemarketing: a alma de um negócio

PROJETO DE MELHORIA APRENDIZAGEM COMERCIAL
Telemarketing: A Alma De Um Negócio
Kathleen de Alvarenga Silva
São Paulo, Fevereiro de 2010
Sumario
Introdução
Desenvolvimento
Viabilidade
Fontes Bibliográficas
Anexos
Parecer do(A) Gestor(A)
Considerações do Aprendiz
Introdução
O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, também em meados desta década, as Páginas Amarelas possuíam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anúncios de classificados através do telefone.
Atualmente o telemarketing é usado para fins comerciais com diversos gêneros, como para resolver problemas ou receber reclamações gerais.
O serviço de telefonia hoje aproximou o cliente e facilitou o relacionamento entre os mesmos, mas também criou problemas graves e de diversas conseqüências que passam despercebidos pela empresa quando vender o produto fica mais importante do que prestar serviços necessários.
Para apresentar este projeto cujo nome denominado Telemarketing: A alma de um negócio onde irei gesticular sobre o serviço de telemarketing do Grupo Abril S.A. que tem sede localizada na Avenida das Nações Unidas, 7221 São Paulo SP onde temos alguns problemas solucionáveis que podem mudar a imagem da empresa.
Telemarketing: a alma de um negócio
Este projeto visa melhorias na imagem da empresa quanto marketing buscando melhor comunicação entre as unidades do Grupo Abril S/A, esta constituída pela Gráfica, Editora Abril e Treelog (logística).
No dia 11/01/2010 detectei certas deficiências no atendimento de telemarketing da empresa, ocasionando um grande descontentamento para os clientes que tiveram problemas com o serviço de